公告通知
正在加載中...
考試服務

信訪投訴通報

2019年上半年保險咨詢投訴調解工作情況分析
    一、受理咨詢情況
    上半年受理保險咨詢事項22件,同比上升10%。按咨詢方式劃分;來電咨詢20件,來訪咨詢2件;按咨詢來源劃分:從業人員咨詢5件,消費者咨詢17件;按咨詢對象劃分:有關財險公司的咨詢事項14件,有關壽險公司的咨詢事項8件;按咨詢業務程序劃分:代理人注銷執業證書等方面的咨詢5件,承保方面的咨詢2件,理賠方面的咨詢12件,退保方面的咨詢3件。所有咨詢事項均與相關公司溝通后答復咨詢人或幫助解決了問題。
  二、受理投訴(調解)情況
    上半年受理保險合同糾紛投訴27件,同比上升92%,全部當期結案。按投訴來源劃分:消費者投訴26件,從業人員投訴1件;按投訴對象劃分:財險公司11件,壽險公司16件;按投訴方式劃分:來電投訴14件,來訪投訴12件,來函投訴1件;按業務程序劃分:承保糾紛投訴6件,理賠糾紛投訴12件,退保糾紛8件,保全糾紛1件,涉案總金額452542.82元。與公司溝通確認其中有效投訴13件,有效投訴占投訴總量的48%,經協商消費者與公司達成和解,涉案金額61044.82元。其余14件為無效投訴,建議消費者走司法程序解決。
    三、受理12378轉辦申請調解情況
    上半年接到消費者持有遼寧銀保監局12378保險消費投訴告知書申請調解的保險糾紛6件,占全部投訴調解總量的22%,涉案總金額55543.82元,按調解內容劃分:退保糾紛2件,承保糾紛2件,理賠糾紛2件,調解成功1件,涉案金額343.82元。這些調解案件都是投訴人與公司產生糾紛后沒有解決,直接向12378銀保監局投訴熱線投訴后又根據保險消費投訴告知書的提示,到市協會提出調解申請后我們才受理的。
  三、咨詢投訴反饋問題分析提示
  (一)從咨詢事項來看:
    1.涉及到代理合同的咨詢主要是營銷員離司手續辦理的時效性問題。壽險公司應加強個險團隊代理人離司管理工作的宣導,注意代理人離司注銷執業證書的透明度和時效性,在人管和基本法規定的時限內,盡可能及時在系統中注銷離司人員執業證書。
    2.涉及到保險合同糾紛的咨詢,主要是消費者對理賠標準理賠時效的公平性有所顧慮,總是擔心保險公司“惜賠”,還有認知上的誤區導致曲解保險條款,進而不認同保險公司的解釋產生質疑。所以加強消費者的保險知識宣傳教育工作也是重要的一環。
  (二)從投訴事項來看:
    1.對財險公司的投訴主要集中在對車險理賠的定損額度和時效性的不滿意方面,加上在理賠程序中與工作人員溝通不暢發生矛盾引起糾紛。所以做好車險理賠除了提升消費者對保險產品的理性認知能力,更要提升服務水平和從業人員素質,讓消費者能夠放心辦理賠是減少矛盾的關鍵。
    2.對壽險公司的投訴主要集中在給付收益和退保金額的不滿意方面,所有的消費者都把保單的保險期限和銀行的同期收益相比較,認為當初投保時的承諾與現在的收益有很大差距要求公司給與補償而引起投訴。矛盾出現在給付退保階段,根源卻在承保環節。所以,進一步加強從業人員的合規教育,誠信銷售杜絕銷售誤導,才能避免此類問題的發生。
    綜合上述:消費者對保險產品認知上的誤區是產生糾紛的根源,保險公司服務質量上的瑕疵是引發投訴的重要因素。所以各會員公司應進一步注重承保質量,提高理賠質量,并運用多種方式加強保險知識的社會化普及程度,從而減少矛盾和糾紛,構建起和諧健康的保險消費環境。
    附:1.2019年上半年咨詢通報表
    2.2019年上半年投訴調解通報表





































 
闲来宁夏麻将下载苹果 11选5万能码任7 天津快乐十分走势图牛 山东时时抓获 概率公式 贵州麻将免费下载 广西快乐十分实时开奖走势图 快乐十分0611036开奖号码 赛车pk10计划软件 北京时时注册平台官网 双色球历史同期走势图