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信訪投訴通報

2018年4季度保險咨詢投訴(調解)工作情況分析
    一、咨詢情況
    四季度受理保險相關咨詢7件,其中涉及到壽險代理人離司注銷執業證書等方面的咨詢內容3件,涉及到財險公司車險保單保全咨詢1件,理賠時效咨詢1件,涉及到壽險輕癥理賠咨詢2件,與公司溝通后全部答復解決。
  • 投訴(調解)情況
   4季度受理糾紛投訴9件,全部當期結案。其中財險公司車險理賠糾紛2件、車險退保糾紛1件,壽險公司保全糾紛1件、退保糾紛2件、承保合同糾紛1件、理賠糾紛1件,代理合同糾紛1件。涉案總金額83895.50元。經過與公司溝通審核,確認其中3件為無效投訴,建議投訴人走司法程序解決;另外6件,協會協調公司與投訴人和解并承擔主體責任,涉案金額61195.50元。
    三、咨詢投訴(調解)反饋問題分析提示
  • 及時合規辦理營銷員離司后執業證書注銷手續
    4季度受理了16件咨詢投訴,涉及到壽險公司個險代理人離司相關問題的內容就有4件,都是因為業務代碼注銷后,系統中的執業證書不予注銷,有的時間長達數月。時至年初,壽險公司都會在人力架構上有考核的要求,請壽險營銷團隊自覺按照本公司基本法和相關監管規定處理好營銷員流動工作,及時合規辦理執業證書注銷手續,減少因此而引起的咨詢投訴糾紛的發生。
  • 注意車險理賠的時效性和退保的合規性,
    4季度咨詢投訴事項中,有5件涉及到財險公司,原因一是理賠過程中因為溝通不到位,在理賠時效環節上引發了消費者的不滿和抱怨,二是商業車險退保時公司要求車主返還投保時的優惠造成糾紛投訴。希望財險公司進一步加強對相關人員的依法合規教育,提升服務水準,消除誤會避免沖突發生。
  • 要站在消費者的角度,謹慎認真地處理各業務程序
公司客服崗位是公司誠信服務的窗口,柜面人員在解釋辦理退保理賠保全等業務程序時,一定要謹慎認真對待,不能敷衍了事出爾反爾,要站在消費者的角度,自覺維護客戶的合法權益,避免因解釋或操作不當與客戶產生矛盾。
  
 
     附:4季度咨詢投訴調解情況通報表


 
丹東市保險行業協會
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