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2019年保險行業志愿服務工作提示 (含愛心驛站)
    一、堅持統分結合,因地制宜自主活動,注重實效不走過場,拓展思路創新活動方式。
    二、圍繞志愿服務工作綱要的四個方面以及愛心驛站管理制度的要求,定點開展扶貧濟困,敬老助學等公益活動,深入開展“保險五進入活動”。
    三、做好年度工作安排部署。提前有計劃的,應向服務站報送年度工作計劃。
    四、重大活動或者需要行協協調相關方面聯辦的活動,要提前與服務站聯系。
    五、需要媒體宣傳報導的活動請提前溝通。
    六、每次活動結束,應及時向服務站報送活動信息,文字應體現志愿者,圖片中有志愿者團隊旗幟和愛心驛站旗幟。
    七、每年度結束應向服務站報送電子版的志愿服務工作總結
    八、統一報送郵箱:[email protected].聯系電話:2815079。
 
    附件1:志愿服務工作綱要
    附件2:愛心驛站管理制度
丹東市保險行業協會
2019年3月
保險行業消費維權志愿服務工作綱要
 
    行業志愿者是保險消費維權的宣傳員、監督員、調解員和聯絡員,志愿者開展的一系列活動,對樹立行業的正面形象,展示保險從業人員的良好風貌有積極的影響作用。本著統分結合、注重實效、降低組織成本的原則,擬定保險行業消費維權志愿者工作綱要如下:
    一 、圍繞服務品質,開展好專業性的志愿服務活動
    1.要帶頭在銷售人員當中中開展誠信教育,拒絕銷售誤導,從源頭上維護好消費者權益。
    2.要帶頭在承保、理賠、保全等日常服務崗位為消費者提供熱情、主動、迅速、準確、合理的各項服務。讓消費者能夠明明白白買保險,安安心心辦理賠。
    二 、圍繞奉獻精神,開展好公益性志愿服務活動
    要發揮保險機構網點分布廣、服務人員多的優勢,與相關部門溝通聯系,有針對性地組織志愿者開展各種送溫暖、獻愛心、樹形象、做貢獻等志愿服務活動。
    三、圍繞特定日期,開展好時效性志愿服務活動
    要以3.15維權日和7.8保險公眾宣傳日以及公司的客戶節為契機,利用各種形式,開拓各種渠道做好保險消費者的教育宣傳工作,通過保險進社區、學校、企業、機關、鄉鎮,開展“保險知識大講堂”系列活動,引導消費者正確理解保險的功能和價值,理性購買保險產品。
    四、配合行業中心工作,開展好推動性志愿服務活動
行業中心工作,不僅與行業利益息息相關,也與保險消費者的利益息息相關。各團隊要組織志愿者積極參與行業中心工作,要把維護消費者權益與維護行業的利益統一起來,開展好相關系列的宣傳咨詢活動,當好行業中心工作的排頭兵和先鋒隊,推動行業持續穩健的向前發展。
    五、做好活動的組織策劃、宣傳報導與總結工作
    1.各志愿者團隊在開展活動時,應統一著裝,統一公司標識,打出志愿者團隊團旗,并佩戴維權徽章。
    2.策劃活動要明確主題,注重效果。
    3.重大活動,應提前與行協溝通聯系。
    4.每次活動結束,應及時向行協報送活動信息(包括文字數字和圖片)以便宣傳報導。
    5.每年度結束,應向行協報送電子版的志愿服務工作總結。報送郵箱:[email protected]聯系電話:2815079
    6.行業協會將適時與消協聯合召開保險消費維權志愿服務活動總結交流會議,對優秀志愿者團隊,優秀志愿者進行通報表揚。
 
丹東市保險行業協會
 
保險行業愛心驛站管理制度
 
    1.建立愛心團隊,有專人負責愛心驛站的接待服務工作,并做好接待記錄。
    2.保證驛站的環境整潔美觀,保證提供的服務設施完好無損,安全可用。
    3.適時開展多種形式的愛心公益活動,做好活動資料的記錄積累保存。
    4.行業協會不定期對愛心驛站的運行情況進行巡視檢查,每兩年進行一次評比通報。
 
 
                        丹東市保險行業協會
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